Toimitusehdot - FAQ

TILAAMISESTA

Miten tilaan Swampin sivuilta?
Suosittelemme sinua rekisteröitymään asiakkaaksemme ja käyttämään osotoskoritilaussysteemiämme mutta voit toki lähettämää tilauksesi myös sähköpostilla. Voit ottaa yhteyden myymäläämme myös perinteisiä reittejä pitkin eli puhelimella (03-2123087) tai kirjeellä (Swamp Music Oy, Tuomiokirkonkatu 32, 33100 Tampere).

Kuinka maksan tilaukseni?
Tällä hetkellä käytössämme on neljä maksutapaa.
1) Luottokunnan VISA, VISA Electron ja MasterCard online-maksuvaihtoehto on Ostoskori-sivulla merkitty Maksutapa-valikkoon seuraavasti: "Luotto- tai maksukortti"
2) Voit suorittaa maksun myös tilisiirtona ennakkoon heti kun saat meiltä laskusi tiedot.
3) Voit tilata postiennakkona (sinulle kallein vaihtoehto).
4) Meillä on lisäksi "Nouto liikkeestä" tilausmahdollisuus jolloin maksat tilaamasi tuotteet samalla kun käyt hakemassa ne Tuomikirkonkadun likkeestämme. Lähetämme sinulle varmistuksen sähköpostitse heti kun tilaamasti tuotteet ovat noudettavissa.

Kuinka tilaan vinyylilevyjä?
Vinyylilistaukset on tehty Second Hand -myymälämme hyllytilanteen mukaan. Vinyylilevyt eivät kuulu ostoskorisysteemiimme, joten ne tilataan saitin Vinyylit-osaston erillisellä tilauslomakkeella (tai tavallisella e-maililla). Päämyymälästämme löytyy uusia vinyyleitä, mutta käytettyjen kohdalla kannattaa ottaa yhteys suoraan toiseen liikkeeseen (puh. 03-2123187).
Sähköpostitiedusteluissa toimii tuo sama osoite.

Paljonko postikulut ovat?
Etukäteen tilille maksettaessa kulut ovat 0 €, luottokortilla samoin 0 €, postiennakolla 6 €. Mikäli tilaat 12-tuumaisia vinyyleitä, ovat kulut maksutavasta riippumatta aina 8,50 €.

Miten levyt toimitetaan? Miten postiennakko toimii? Entä Nouto-vaihtoehto?
Postiennakolla maksettaessa lähetämme tilauksesi lähipostiisi, josta tulee kotiisi saapumisilmoitus. Saat tuotteet postista maksamalla ilmoituksessa mainitun ennakkosumman.
Etukäteen maksetut tilaukset tulevat suoraan kotiisi, ellei tilaus ole kokonsa takia maksikirje tai paketti. Näistäkin tulee saapumisilmoitus, jolla saat tilauksesi lähipostista.
Mikäli olet käyttänyt tilatessasi Nouto-vaihtoehtoa, haet tuotteet liikkeestämme sen jälkeen kun olet saanut meiltä varmistuksen sähköpostitse siitä että ko. tuotteet ovat noudettavissa. Samalla maksat tilauksesi liikkeessämme.

Mitä teen jos ostoskorisysteemi ei jostain syystä toimi?
Voit lähettää tilauksesi suoraan sähköpostilla tai soittaa 03-2123087 / faxata 03-2123 287.


TOIMITUSKULUT / SHIPPING RATES

Toimituskulut kotimaahan / Shipping rates within Finland
0 € / lähetys = Kaikki tuotteet (paitsi vinyylilevyt & postiennakko)
6 € / lähetys = Postiennakkona
3,00 € / lähetys = 1-4 7-tuumaista vinyylilevyä
7,00 € / lähetys = 5-9 7-tuumaista vinyylilevyä
8.50 € / lähetys = 12-tuumaiset vinyylilevyt

Toimituskulut ulkomaille / Shipping rates to other countries
1 CD = €3.90
2-3 CDs = €6.00
4-5 CDs = €8.50
T-shirt = €6.00
7-inch(es) = €7.00
LP = €11.00
2 x LPs = €15.00
3 x LPs = €20.00
4 or more LPs = €25.00


TOIMITUKSESTA

Kauanko toimitus kestää?
Jos tuotteet ovat suoraan varastossa, ne lähtevät tilauspäivänä tai sitä seuraavana arkipäivänä. Jos joudumme tilaamaan tuotteet tukuista, toimitus kestää useimmiten noin 1-3 viikkoa. Aika tietenkin riippuu täysin tuotteesta ja sen jakelijan ripeydestä. Voit tilauksesi yhteydessä määritellä päivämäärän, johon asti olet valmis tuotteita odottamaan. Mikäli toteamme, ettei niiden hankkiminen onnistu haluamallasi aikataululla, otamme yhteyttä ja katsomme yhdessä asiakkaan kanssa, mitä on tehtävissä.

Ovatko kaikki listoilla luetellut tuotteet suoraan Swampin varastossa?
Valitettavasti eivät ole. Liikkeemme varastossa on tuhansia nimikkeitä, mutta aivan kaikkia maailman levyjä emme tilanpuutteen takia voi pitää aina paikalla. Toisin sanoen parhaiten liikkuvat päätuotteet löytyvät heti, samaten jotkin harvinaisemmatkin nimikkeet ajankohdasta riippuen. Muut tuotteet tilaamme tarpeen mukaan levytukuista ja jakelijoilta, joita käytössämme on useita sekä Suomessa että ulkomailla.

Saatteko varmasti kaikkia tuotteita, joita Swampin listoilla esiintyy?
Valitettavasti emme saa. Listojen pitäminen täysin ajan tasalla on mahdoton tehtävä, sillä levy-yhtiöt lopettavat päivittäin julkaisuja, levyistä myydään painoksia loppuun jne. Eli aina joukkoon mahtuu ongelmalevyjä, joiden puutteellinen saatavuus paljastuu yleensä vasta siinä vaiheessa, kun niitä yrittää tilata.


LEVYISTÄ

Voinko tilata listojenne ulkopuolelta levyjä?
Kyllä voit, jos kyseiset levyt suinkin ovat saatavana. Ota meihin ensin sähköpostilla yhteyttä ja kerro, mitä levyjä etsit. Selvitämme sitten niiden saatavuuden, hinnan ja toimitusajan etukäteen. Ota huomioon, että esimerkiksi UK-, USA- ja Japani-importit voivat olla huomattavasti kalliimpia kuin normaalit levyt ja niiden toimitusajat voivat olla useita viikkoja.

Mitä teen, jos en löydä etsimääni levyä Swampin sivuilta?
Artistit ovat aakkosissa sukunimen mukaan musiikkiryhmittäin. Kaikkia maailman levyjä näillä sivuilla ei ole lueteltu eli rohkeasti vaan kysymään esim. sähköpostilla. Yritämme aina parhaamme mukaan löytää kaipaamasi levyn.

Mitä tarkoittaa TBA?
To be announced eli tulevan levyn nimi / julkaisuaika ei ole vielä tiedossa.


TILAUKSISTA

Miksi tilaamani levyt eivät ole tulleet 1-3 viikon sisällä tilauksesta?
Luultavasti jonkin tilaamasi tuotteen saatavuudessa on ongelmia tai levyn painos on lopussa. Jos tuote on kuitenkin saatavilla tukuista, toimitamme sen heti saatuamme. Voit tilauksesi yhteydessä määritellä päivämäärän, johon asti olet valmis tuotteita odottamaan. Mikäli toteamme, ettei niiden hankkiminen onnistu haluamallasi aikataululla, otamme yhteyttä ja katsomme yhdessä asiakkaan kanssa, mitä on tehtävissä.

Voinko täydentää tai muuttaa aiemmin tekemääni tilausta?
Voit, mutta yritä tehdä se mahdollisimman nopeasti, jotta emme joudu tilamaan turhaan levyjä tukuista.
Muista ilmoittaa tarkasti mitä alkuperäinen tilauksesi sisälsi, koska teit sen ja millä nimellä.

Voinko peruuttaa tekemäni tilauksen?
Voit, mutta ilmoita siitä mahdollisimman nopeasti sähköpostilla. Muista ilmoittaa tarkasti mitä alkuperäinen tilauksesi sisälsi, koska teit sen ja millä nimellä.

Voinko soittaa ja kysyä netin kautta tekemäni tilauksen kohtaloa?
Nopeimmin saat vastauksen kysymällä sähköpostilla.
Muista ilmoittaa tarkasti mitä tilauksesi sisälsi, koska teit sen ja millä nimellä. Puhelimella saat yhteyden myymäläämme, mutta tiskillä työskentelevä henkilö ei välttämättä osaa vastata tilauksia koskeviin tarkempiin kysymyksiin.

Voinko tilata levyjä ulkomaille?
Voit, jos sinulla on käytössäsi luottokortti. Lisäksi EU:n alueella on mahdollista maksaa suoraan pankkisiirrolla, mitä varten tarvitset tilimme IBAN- ja BIC-koodit. Rahan lähettäminen kirjeessä on myös mahdollista, mutta ei suositeltavaa. Ulkomaantilausten kohdalla ota aina ensin yhteyttä meihin tilauksen tarkkaa loppusummaa varten.


PALAUTTAMISESTA

Miten palautan viallisen tuoteen?
Ota yhteyttä meihin HETI tilauksesi saavuttua (viimeistään 10 päivän kuluttua paketin saapumisesta) ja muista ilmoittaa tarkasti, mitä alkuperäinen tilauksesi sisälsi, koska teit sen ja millä nimellä. Olemme sinuun yhteydessä ennen kuin palautat tuotteen. Lähetä tuote asiakaspalautuksena takaisin alkuperäisessä kunnossa ja liitä mukaan vikakuvaus sekä tarkat yhteystietosi. Lähetämme sinulle ehjän tuotteen paluupostissa.

Miten palautat väärintoimitetun tuotteen?
Jos olet saanut tuotteen jota et ole tilannut, ota yhteyttä HETI meihin (viimeistään 10 päivän kuluttua paketin saapumisesta) ja muista ilmoittaa tarkasti mitä alkuperäinen tilauksesi sisälsi, koska teit sen ja millä nimellä. Olemme sinuun yhteydessä ennen kuin palautat tuotteen. Lähetä tuote asiakaspalautuksena takaisin alkuperäisessä kunnossa ja liitä mukaan viesti väärästä tuoteesta ja tarkat yhteystietosi. Lähetämme sinulle oikean tuotteen paluupostissa.

Palautin tavaraa pari viikkoa sitten, enkä ole saanut rahojani takaisin?
Palautusten käsittely vie aina vähintään 1-2 viikkoa, mutta jos rahoja ei ala kuulua, ota yhteyttä meihin.
MUISTA aina ennen palautusta tarkistaa, että tuotteet ovat samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi ne. Emme hyväksy takaisin soitettuja, käytettyjä, naarmuisia tai muuten vaan rähmittyjä tuotteita.


UUTISKIRJE

Mikä on Swamp Musicin uutiskirje?
Uutiskirjeemme ilmestyy aina tarpeen tullen ja sisältää tietoja mm. tarjouksistamme ja tulevista kuumista uutuuksista yms.

Miten tilaan uutiskirjeen?
Uutiskirjeemme tilaat näppärästi pistämällä sähköpostiosoitteesi sille varattuun tilaan Uutiskirje-sivulla ja klikkaamalla tilaus-nappia.

Entä jos en enää halua uutiskirjettä?
Mikäli haluat pois postituslistaltamme, klikkaa saamasi uutiskirjeen alaosassa olevaa peruutus-linkkiä.


FOORUMI

Päävalikkomme kautta pääset Foorumiimme. Vastaamme Foorumin puitteissa sinua askarruttaviin kysymyksiin koskien valikoimiamme, tulevia nimikkeitä sekä muita tilaamiseen, sivustoomme jne. liittyviä asioita.
Foorumiin vaaditaan erillinen rekisteröityminen mikäli haluat postittaa sen kautta kysymyksesi meille.


YKSITYISYYDEN SUOJA

Asiakkaidemme meille lähettämiä heniklökohtaisia tietoja (nimi, osoite, e-mail jne.) ei käytetä suoramarkkinointiin (uutiskirjeestä erilliset Swamp Musicin e-mail markkinointiviestit) tai lisätä uutiskirjeosoitteistoomme ellet ole antanut siihen lupaa rekisteröityessäsi. Voit muuttaa suoramarkkinointi-optiota Käyttäjätilisi profilointi-osassa.
Tietojasi ei myöskään luovuteta missään tapauksessa kolmansille osapuolille. Ne on tarkoitettu ainoastaan Swamp Musicin sisäiseen käyttöön.